Política de Reembolso

Transparência e clareza em todos os processos de reembolso da uvexithenticosvia

Condições Gerais de Reembolso

Na uvexithenticosvia, compreendemos que ocasionalmente pode surgir a necessidade de solicitar um reembolso. A nossa política foi desenvolvida para garantir um processo justo e transparente para todos os nossos clientes. Todos os reembolsos são processados de acordo com as condições estabelecidas no momento da compra e conforme a legislação portuguesa aplicável.

                        Prazo para Solicitação: Os pedidos de reembolso devem ser
                        submetidos no prazo máximo de 14 dias após a data de compra, em
                        conformidade com a legislação de proteção ao consumidor.
                    

Critérios de Elegibilidade

Para ser elegível para reembolso, o produto ou serviço deve satisfazer os seguintes critérios: utilização inferior a 30% do conteúdo disponível, ausência de violações dos termos de uso, e solicitação dentro do prazo estabelecido. Produtos digitais que foram completamente descarregados ou utilizados na sua totalidade não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito técnico comprovado.

Nota Importante:

Serviços personalizados ou consultoria já prestada não são elegíveis para reembolso. Subscrições podem ser canceladas a qualquer momento, mas os reembolsos aplicam-se apenas ao período não utilizado.

Processo de Solicitação

Contacto Inicial

Envie um email para info@uvexithenticosvia.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o número da transação e motivo do pedido.

Análise da Solicitação

A nossa equipa analisa o pedido em 2-3 dias úteis, verificando a elegibilidade e os termos aplicáveis à sua situação específica.

Decisão e Processamento

Após aprovação, o reembolso é processado no prazo de 5-7 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra.

Prazos de Processamento

Cartão de Crédito/Débito

5-7 dias úteis após aprovação. O tempo pode variar dependendo do banco emissor.

Transferência Bancária

3-5 dias úteis para contas nacionais, 7-10 dias úteis para contas internacionais.

PayPal

2-3 dias úteis após processamento. Reembolsos instantâneos em alguns casos.

Multibanco

5-7 dias úteis. Requerida informação adicional da conta para processamento.

Situações Especiais

Em casos de erro técnico da nossa parte, defeitos no produto ou falha na prestação do serviço, processamos reembolsos completos independentemente do tempo de utilização. Para alterações significativas nos termos de serviço que afetem negativamente a experiência do cliente, oferecemos reembolso proporcional mesmo fora do prazo normal.

                        Reembolsos Parciais: Em determinadas circunstâncias,
                        podemos oferecer reembolsos parciais baseados na utilização do produto ou
                        serviço. Estes casos são avaliados individualmente pela nossa equipa de
                        apoio ao cliente.
                    

Para subscrições anuais canceladas antes do termo, calculamos o reembolso com base no período não utilizado, deduzindo eventuais custos administrativos. Promoções e descontos especiais podem ter condições de reembolso diferenciadas, claramente especificadas no momento da compra.

Apoio ao Cliente

Para esclarecimentos sobre reembolsos:

Email: info@uvexithenticosvia.com

Telefone: +351 966 102 009

Morada: Cerrado das Majapoas Santa Maria do Castelo
7580-054 Alcácer do Sal, Portugal